Bénévole dans cinq organisations : l'histoire de Marc

Marc est bénévole dans cinq organisations à Aalst. Pourtant, il n'a qu'un seul moment fixe par semaine : le mercredi soir, Digipunt.

"Dans tous mes engagements, je suis le même Marc : beaucoup d'investissement, ouvert et enthousiaste."

Marc Van der Schueren est ingénieur civil et a travaillé pendant des années dans l'IT dans le secteur bancaire. Quand la Ville d'Aalst a vu notre appel à histoires de bénévoles, ils ont tout de suite pensé à lui.

Peux-tu être bénévole dans plusieurs organisations en même temps, sans que cela devienne trop lourd ? Voici comment Marc s'y prend, avec cinq leçons pour ceux qui veulent se lancer et quelques conseils pour ceux qui travaillent avec des bénévoles.

Marc en bref

• Ingénieur civil, actif pendant des années dans l'IT dans le secteur bancaire

• Bénévole depuis juin 2020, aujourd'hui dans cinq organisations à Aalst

• A trouvé sept de ses engagements via la plateforme de bénévolat de la ville

• Cycliste passionné

Cinq engagements, un seul rendez-vous fixe

Sur le papier, cinq choses très différentes. Pourtant, selon Marc, elles ont quelque chose en commun : l'IT, la communication et la résolution de problèmes.

Pourquoi le bénévolat après ta retraite, et pas de la consultance ?

Il était certain que Marc ferait plus de vélo après sa retraite. Mais il voulait aussi redonner quelque chose à la ville où il est né et a grandi. Beaucoup d'anciens collègues sont devenus consultants ou ont pris un siège dans un conseil d'administration. Marc a fait le choix conscient de ne pas le faire.

"Au début, je ne savais pas qu'il y avait autant de demande de bénévoles, et que tant de choses m'attireraient."

De sa carrière, il a emporté son énergie et sa motivation, ainsi que son expérience des projets et des gens. Ce qu'il a sciemment laissé derrière lui : les délais, la hiérarchie et l'administration.

Comment te retrouves-tu dans cinq organisations ?

Tout a commencé par une recherche consciente. En juin 2020, Marc a trouvé son premier engagement via le site de bénévolat de la Ville d'Aalst : agent d'accueil à l'ASZ, aujourd'hui AZORG. Peu après ont suivi DUO for a JOB, Bib aan huis, le cortège du carnaval et la Journée du Patrimoine. À chaque fois via ce site, qui est aujourd'hui la plateforme Give a Day. Lors du lancement de cette plateforme, il a même donné une formation aux bénévoles de la bibliothèque Utopia. Plus tard, il y a aussi trouvé Digipunt et Home Start.

Le reste s'est fait différemment. Pour BIN Station, il s'est adressé lui-même au service Prévention de la police. Pour le Retroraad, un collaborateur de la ville le lui a demandé après qu'il a aidé à une enquête auprès des aînés. Et son comité de quartier lui a demandé parce qu'ils avaient remarqué qu'il pouvait aider.

Tu travailles avec des bénévoles ? Deux des cinq engagements de Marc ont commencé parce que quelqu'un a vu ce dont il était capable. Ton prochain pilier tourne peut-être déjà chez toi.

Un mercredi soir à Digipunt

Chaque mercredi soir, Marc se trouve au centre administratif d'Aalst, généralement à trois : quelqu'un de Ligo, le centre de formation de base, et deux bénévoles. Avant 18 heures, il y a déjà environ cinq personnes qui attendent. Les soirs d'affluence, il en vient plus de vingt.

Le public est diversifié. Des personnes avec un permis de séjour qui doivent activer itsme. Des plus de soixante ans qui doivent soudainement utiliser une application parce que l'alternative analogique disparaît. Des personnes dont le partenaire est décédé et qui comptaient sur ce dernier pour tout ce qui était numérique.

"Heureusement, nous pouvons faire appel à l'IA, car je n'ai pas non plus de solution immédiate pour chaque problème."

Dans le monde de l'entreprise, chaque nouveau programme s'accompagnait d'une formation interne, remarque Marc. Les applications pour le grand public sont lancées dans le monde comme si tout le monde pouvait les utiliser naturellement. Et quiconque se retrouve bloqué atterrit dans un centre d'appels avec un script.

Récemment, il a aidé un homme qui ne voulait pas utiliser itsme. Grâce à des clés numériques, celui-ci a enfin pu consulter mypension.be, ce qu'il voulait faire depuis des mois.

"Ces gens sont extrêmement reconnaissants et rentrent chez eux avec un grand sourire."

Tu en sauras plus sur Marc chez Digipunt dans cet article de la Ville d'Aalst.

Bénévole dans plusieurs organisations : cinq leçons pour tenir la distance

1. Ne commence pas partout en même temps

Au début de sa retraite, Marc a posé sa candidature auprès de plusieurs organisations. Soudain, tout s'est télescopé : l'ASZ, DUO for a JOB et Bib aan huis.

"C'était un peu trop, parce que tous les trois réclamaient des moments fixes dans mon agenda."

L'accueil à l'ASZ lui apportait alors le plus de satisfaction, il y est donc resté. Pour un temps. Il a laissé les deux autres se terminer naturally. Après son premier mentorat, il n'a plus demandé de nouveau mentoré. Et quand la dame à qui il apportait des livres toutes les quatre semaines est décédée, il n'a pas accepté de nouvelle mission Bib aan huis.

2. Choisis un ancrage fixe

Pour un engagement, Marc réserve un moment chaque semaine : Digipunt. Le reste, ce sont des réunions et des activités ponctuelles, et il est clair là-dessus.

"Je leur fais savoir que je préfère garder mon mercredi soir libre."

3. Garde le contrôle de ton agenda

Tout est dans l'agenda de Marc. Les organisations savent qu'il est aussi actif ailleurs, et il s'organise lui-même pour que tout s'harmonise. En cas de double réservation, il décide lui-même de ce qui est le plus important.

"En général, cela ne pose pas de problème. C'est aussi l'avantage du bénévolat : c'est bénévole."

4. Investis une fois, gagne du temps ensuite

En plus des moments fixes, il y a le travail que personne ne voit. Récemment, Marc a créé un modèle pour la newsletter du comité de quartier. Cela a pris beaucoup de temps, mais les newsletters suivantes ne lui demandent presque plus de travail. D'ailleurs, il ne compte pas ces heures.

"Quand tu aimes faire quelque chose, tu y consacres volontiers beaucoup de temps, sans vraiment le compter."

5. Change d'engagement, pas de toi-même

Marc a arrêté les engagements qui ont fini par ne plus lui apporter assez de satisfaction. Chez DUO for a JOB, il a mis énormément d'énergie dans son mentoré, mais celui-ci a abandonné après quatre mois. Même l'ASZ, qu'il avait pourtant choisi au début, il l'a abandonné après trois ans. Un nouveau système d'enregistrement a modifié la fonction d'accueil. Il y avait peu de variation et cela devenait trop répétitif.

"Si après un certain temps, pour une raison ou une autre, le courant ne passe plus, je ne me change pas moi-même, car je ne serais plus Marc. Dans ce cas, je préfère mettre fin à la mission."

Ce qui retient un bénévole comme Marc

Marc sait exactement ce qui lui donne de l'énergie : travailler avec des gens sur un projet, chercher des solutions, un défi intellectuel, quelque chose de nouveau.

"Dans ce cas, cela ne me coûte que du temps, et j'en retire beaucoup en retour."

Ce qui lui prend de l'énergie est tout aussi clair : les tâches répétitives, et les tâches où l'on sent qu'on est surtout de la main-d'œuvre bon marché. Heureusement, cela lui arrive rarement. Presque toutes les organisations soutiennent leurs bénévoles plus que correctement, avec des intervisions et des moments de remerciement informels.

"Tu es apprécié pour ton engagement, et c'est aussi exprimé à plusieurs reprises, surtout chez Digipunt !"

Rappelle-toi ceci en tant que coordinateur. Marc a arrêté à l'ASZ parce que le travail devenait trop répétitif. Si tu veux garder un bénévole expérimenté, regarde d'abord les tâches qui sont identiques chaque semaine.

Essaye. Et arrête si le courant ne passe pas.

Que dit Marc à quelqu'un qui vient de partir à la retraite et qui hésite ? Essaye, et découvre si cela te convient.

"Sois aussi honnête avec toi-même et arrête si cela te coûte plus d'énergie que cela n'en apporte."

S'arrêter fait partie du jeu. Les organisations où tu arrêtes te sont de toute façon reconnaissantes. Et au fur et à mesure, tu découvres là où tu es une valeur ajoutée.

"Quand c'est une combinaison parfaite, tu reçois tellement de gratitude et de satisfaction en retour, et on ne t'en tient pas rigueur si tu arrêtes."

Connais-tu toi aussi un Marc ?

La Ville d'Aalst n'a pas eu à réfléchir longtemps quand nous avons demandé des histoires de bénévoles. En tant que ville, commune ou organisation, connais-tu toi aussi un bénévole avec une histoire qui met les autres sur la voie ? Partage-la avec nous, et nous la partagerons avec le monde.

Merci, Marc

Merci pour tes réflexions, ton temps et ton honnêteté sur ce qui n'a pas fonctionné. Merci aussi à la Ville d'Aalst, qui a tout de suite pensé à toi.

Sources

• Interview avec Marc Van der Schueren, bénévole à Aalst.

• Marc aide en tant que bénévole Digi les personnes ayant des questions numériques, Ville d'Aalst, mai 2026 : aalst.be

• Photo : © Robbe De Wael, avec autorisation.